Handelsbetingelser

GENERELLE OPLYSNINGER

TEGO
Hermodsvej 9
8981 Spentrup
CVR-nr.: 31 56 00 20
E-mail: kontakt@tego.dk
Telefon: +45 207 34567
Websted: www.tego.dk

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på tego.dk.

TEGO kan løbende ændre handelsbetingelserne. De betingelser, der var gældende på tidspunktet for kundens bestilling, gælder for den pågældende ordre.

Alle priser på tego.dk er angivet i danske kroner inklusive moms og øvrige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

BESTILLING OG ORDREBEKRÆFTELSE

Inden du gennemfører din bestilling, kan du gennemgå og rette de indtastede oplysninger, de valgte varer, leveringsformen og den samlede pris.

Når vi har modtaget din bestilling, sender vi en elektronisk ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte varer, priser, betaling og levering.

Ordrebekræftelsen og handelsbetingelserne sendes elektronisk og medfølger ikke i udskrevet form. Du kan få tilsendt en kopi ved at kontakte os på kontakt@tego.dk.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, lagerstyringsfejl, åbenlyse prisfejl og andre åbenlyse fejl på webshoppen. Hvis vi ikke kan gennemføre ordren, kontakter vi dig hurtigst muligt og tilbagebetaler eventuelle beløb, vi har modtaget.

Prisændringer gælder ikke for allerede accepterede ordrer.

BETALING

TEGO modtager følgende betalingsmidler:

  • Visa

  • Visa/Dankort

  • Visa Electron

  • Mastercard

  • PayPal

  • MobilePay

  • ViaBill

De betalingsmuligheder, der aktuelt er tilgængelige for din ordre, vises ved betaling.

Betalingsoplysninger behandles via en krypteret og sikker betalingsløsning. TEGO modtager ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes fra vores lager, medmindre andet tydeligt fremgår for den valgte betalingsform. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved betaling gennem ViaBill eller en anden ekstern betalingsudbyder kan udbyderens egne betingelser også være gældende. Disse vises i forbindelse med betalingen.

LEVERING

Vi afsender normalt ordrer på hverdage. Den forventede leveringstid er 1–3 hverdage efter modtagelsen af ordren, medmindre en anden leveringstid fremgår ved bestillingen.

Vi tilbyder følgende leveringsformer i Danmark:

  • Levering med DAO til pakkeshop: Gratis

  • Hjemmelevering med DAO: 19 kr.

Alle pakker sendes med Track & Trace, så du kan følge forsendelsen.

Levering til Bornholm og visse mindre øer kan tage længere tid. Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, bedes du kontakte os på kontakt@tego.dk. Dine rettigheder efter købeloven påvirkes ikke af en forsinkelse hos transportøren.

Du er ansvarlig for at indtaste korrekte leverings- og kontaktoplysninger. Manglende afhentning af pakken er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse.

Hvis pakken returneres til os på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger eller manglende afhentning, kan vi opkræve de dokumenterede, direkte omkostninger, som returneringen og en eventuel genforsendelse medfører, dog højst 75 kr. pr. forsendelse. Dette begrænser ikke din ret til at fortryde købet efter nedenstående regler.

Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en af dig angivet tredjemand har modtaget varen.

FORTRYDELSESRET OG UDVIDET RETURRET

Vi holder af vores kunder og kæmper hver dag for, at du får en positiv oplevelse med vores produkter og forretning. Derfor tilbyder vi, sideløbende med den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret, en udvidet returret på i alt 30 dage.

Det betyder, at du senest 30 dage efter den dag, hvor du har modtaget den sidste vare i ordren, skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet helt eller delvist.

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

SÅDAN MEDDELER DU DIN FORTRYDELSE

Du kan meddele os, at du ønsker at fortryde købet helt eller delvist, via vores elektroniske fortrydelsesfunktion:

FORTRYD AFTALE

Når du har indsendt din fortrydelse elektronisk, modtager du uden unødig forsinkelse en bekræftelse via e-mail med oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Du kan også sende en utvetydig meddelelse om din fortrydelse til kontakt@tego.dk eller anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser. Oplys gerne dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere ordren.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fristen udløber.

Vores returportal hos Shipmondo anvendes til bestilling af returlabel. Oprettelse af en returlabel bør ikke stå alene som meddelelse om fortrydelse. Benyt derfor først vores elektroniske fortrydelsesfunktion eller kontakt os på e-mail.

RETURNERING AF VAREN

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.

Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden udløbet af de 14 dage.

Du kan købe og hente en returlabel via vores returportal:

https://return.shipmondo.com/tegoretur

Hvis du benytter vores returlabel, fratrækkes 49 kr. inklusive moms til returfragten i det beløb, der tilbagebetales.

Du kan også vælge selv at sørge for returforsendelsen. I så fald afholder du selv de direkte udgifter til returneringen, og der fratrækkes ikke 49 kr. af tilbagebetalingen.

Varen skal sendes direkte til:

TEGO
Hermodsvej 9
8981 Spentrup

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vi anbefaler, at du sender varen med sporing og gemmer dokumentationen for afsendelsen. Anvend gerne den oprindelige forsendelseskasse eller en anden forsvarlig indpakning, som beskytter både produktet og produktets emballage.

Vi fraråder, at varen alene sendes i en tynd forsendelsespose, da dette muligvis ikke beskytter produktet tilstrækkeligt.

VARENS STAND OG VÆRDIFORRINGELSE

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden eller mere omfattende håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen har været anvendt mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi efter en konkret vurdering fratrække et beløb svarende til varens dokumenterede værdiforringelse.

Manglende eller beskadiget originalemballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi købsprisen samt eventuelle leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardlevering.

Da vores standardlevering til pakkeshop er gratis, tilbagebetales et eventuelt tillæg på 19 kr. for hjemmelevering ikke.

Hvis du kun fortryder en del af ordren, tilbagebetales købsprisen for de returnerede varer. Oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved delvis fortrydelse, hvis leveringsomkostningerne ville have været de samme, selvom de returnerede varer ikke havde været en del af ordren.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet med dig. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Hvis du benytter vores returlabel, fratrækkes 49 kr. til returfragten i tilbagebetalingen.

OMBYTNING

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse eller model, skal den oprindelige vare returneres som beskrevet ovenfor. Den nye vare bestilles som en ny ordre på tego.dk.

REKLAMATIONSRET

Du har 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler, når du handler som forbruger. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Almindeligt slid, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld, vold eller uautoriserede indgreb er ikke omfattet, medmindre forholdet skyldes en oprindelig mangel ved varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved fejl, mangler, transportskader eller forkert levering skal du kontakte os på kontakt@tego.dk, inden du returnerer varen. Beskriv problemet, og oplys navn og ordrenummer. Du må gerne vedhæfte billeder, hvis det er relevant.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder TEGO de nødvendige og rimelige omkostninger til returneringen. Vi sender i så fald en returlabel eller aftaler en anden løsning med dig.

Afhængigt af omstændighederne kan du efter købelovens regler have ret til afhjælpning, omlevering, et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet.

Ved tilbagebetaling anvender vi som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb. Vi beder derfor normalt ikke om registrerings- og kontonummer.

NYHEDSBREV

Du kan frivilligt tilmelde dig TEGOs nyhedsbrev på vores hjemmeside eller i forbindelse med bestillingen.

Nyhedsbreve og markedsføring sendes kun på baggrund af et gyldigt samtykke eller et andet lovligt grundlag. Du kan til enhver tid framelde dig via afmeldingslinket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte os.

Vi anvender Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve. Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i vores privatlivspolitik.

PERSONOPLYSNINGER

For at kunne behandle og levere din ordre behandler vi blandt andet oplysninger om dit navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordre og betaling.

Oplysningerne behandles blandt andet for at opfylde købsaftalen, overholde bogførings- og dokumentationskrav, håndtere kundeservice og varetage vores legitime interesser.

Du kan læse mere om, hvilke personoplysninger vi behandler, behandlingsgrundlaget, opbevaringsperioderne, modtagere af oplysninger og dine rettigheder i vores privatlivspolitik:

https://tego.dk/pages/privatlivspolitik

SIKKERHED

Kommunikationen mellem din browser, webshoppen og betalingsløsningen er beskyttet med SSL/TLS-kryptering.

Betalingsoplysninger behandles af vores betalingsudbydere i overensstemmelse med deres sikkerhedskrav. TEGO modtager ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

COOKIES

Tego.dk anvender nødvendige cookies for at få webshoppen til at fungere. Andre cookies, eksempelvis til statistik og markedsføring, anvendes i overensstemmelse med dit samtykke og de valgmuligheder, du får i vores cookieløsning.

Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via webshoppens cookieindstillinger.

Oplysninger om besøg og brug af webshoppen kan anvendes til statistik og forbedring af brugeroplevelsen i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

KLAGER

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os på kontakt@tego.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan løse sagen, kan du indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
www.naevneneshus.dk

Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal:

https://kpo.naevneneshus.dk

Det er en betingelse, at sagen opfylder de til enhver tid gældende krav til blandt andet beløbsgrænser og klagefrist.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at fortryde købet. Det er ikke et krav, at du anvender formularen.

Til:

TEGO
Hermodsvej 9
8981 Spentrup
E-mail: kontakt@tego.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Dato:

Forbrugerens underskrift, hvis formularen indsendes på papir: